Trocas e Devoluções

 

Com o total compromisso de trazer o melhor conforto para as compras realizadas em nosso site, orientamos quais são os procedimentos que devem ser seguidos caso haja algum problema em sua compra.

 

Recuse o recebimento se a embalagem estiver violada, se o produto estiver danificado ou em desacordo com o pedido.

 

Caso não fique satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos abaixo:

 

- Envie um e-mail para nossa Central de Atendimento (contato@anajumodainfatil.com.br) comunicando a ocorrência para que você receba as instruções de devolução e envio do produto.

 

- O produto só poderá ser devolvido se estiver em sua embalagem original, com etiqueta intacta, sem indícios de uso e com todos os acessórios que o acompanham. Constatado qualquer divergência, como etiqueta violada, sujeira ou ausência de acessórios, a Ana Ju Moda Infantil fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição do valor. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende ao pedido antes de retirar a etiqueta.

 

- A devolução do produto sempre deverá ser feita com uma cópia da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e, consequentemente, a restituição do valor pago.

 

- A restituição do valor pago pelo produto será efetuada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Nas compras realizadas com cartão de crédito e PagSeguro o estorno ocorrerá na fatura subsequente, procedimento este de responsabilidade da administradora do cartão. Para as compras efetuadas por meio de boleto bancário, a restituição será efetuada via DOC na conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis.

 

Troca de produtos: Se após o recebeminto do produto o cliente quiser trocar o tamanho ou escolher outra mercadoria, ele poderá optar

por um produto igual e/ou de mesmo valor ou será feito o abatimento proporcional ao valor pago na compra de outra mercadoria.

Para efetuar a troca, o cliente terá 30 (trinta) dias corridos (ou úteis?), a contar da data do recebimento do seu produto.

 

Insatisfação com o produto ou desistência da compra:  Caso o cliente receba o produto e desista da compra, ele tem a opção de devolvê-lo no prazo de 7(sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, e receber a restituição do valor pago.

 

Produto avariado:  Se você receber o produto e este estiver danificado pelo transporte, será feita a substituição por outro

igual ao que foi pedido. Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, o cliente poderá optar pela restituição do valor pago

ou pelo abatimento proporcional ao valor na compra de outro produto, no prazo de 7(sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

 

Produto em desacordo com o pedido:  Caso o produto recebido seja diferente daquele que foi pedido, será feita a substituição

do produto por outro igual ao descrito no pedido e nota fiscal. Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, o cliente

poderá optar pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional ao valor na compra de outro produto, no prazo de 7(sete)

dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto.

 

Defeito de fabricação: Se ao receber o produto for identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá enviá-lo para análise.

Constatado o problema, será feita a substituição do produto por outro igual ao descrito no pedido e nota fiscal. Se o produto não

estiver disponível em nosso estoque, o cliente poderá optar pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional ao valor na compra de outro produto, no prazo de 30(trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

 

Sobre a loja

Ana Ju Moda Infantil surgiu em 2014 , um sonho em levar ao mercado virtual o prazer de cuidar de nossos pequenos de uma forma diferente e prazerosa, oferecendo produtos diferenciados de diversas marcas e de excelente qualidade para meninos e meninas de 0 a 08 anos em todo o Brasil.

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